需求和痛点
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售后服务过程不透明
设备维修派单,接单,处理各个节点状态难以获取,维修进度不透明,维修周期长。
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售后服务人员管理难
各类服务人员分布到各地,维修水平不一,人员绩效难以精确统计,管理培训难度大。
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售后维修周期长
设备维修无法提前预知故障信息,有时需要2-3次到现场才能解决问题,不能快速处理解决故障。
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备品备件管理难
缺乏备品备件台账和流通去向管理,原厂副厂配件混用,严重影响运维效果。
方案详情
行瑞机器人后市场服务管理平台帮助机器人制造商实现从设备订购、订单处理、设备交付,运行使用,售后服务、服务评价等全闭环销售服务全流程管理平台,提高客户满意度,增强市场竞争力。
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智能运维管理
对设备的安装工单、运维工单以及维修工单进行全流程闭环管理;设备运维履历实时可查。
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运维团队综合管理
对运维团队人员的基础数据管理,运维绩效管理和在线知识库管理,全面提高运维人员运维能力与绩效。
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大数据维修预测
通过对机器人实时状态监控和故障报警分析,预测可能性的故障点,并提前准备好备品备件,方便运维人员首次到场就能解决问题,提高首次修复率。
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备品备件管理
对备品备件的台账、请购,销售、申领以及进出库进行全流程闭环管理。
方案价值
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提高设备整体运维效率
通过设备后市场服务管理平台的实时监控、故障预警和智能终端APP的无纸化运维操作,全面提高运维效率,降低运维成本和压力。
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提高客户满意度
通过设备首次修复率的提高,提升客户满意度。
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延长设备正常使用时间
透过智能运维流程管理,大幅加快设备修复速度,延长设备正常使用时间。
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提高市场竞争力
通过设备后市场服务管理平台,实现差异化竞争,提高市场竞争力。